“请拿好您的执照，选择并点击满意度评价按键，对我们的服务做出评价。”近日，在四川省成都市锦江区政务服务中心出证窗口，市民张女士拿着工作人员递给她的营业执照，满意地离开了办证大厅。

服务窗口是联系群众、服务群众的桥梁和纽带，也是优化营商环境的关键点。今年以来，在锦江区纪委监委的督促下，该政务服务中心定期组织窗口工作人员开展业务、服务等方面的培训，健全完善群众反馈和责任追究制度，进一步明确窗口服务人员服务态度和业务能力奖惩细则，推动提升服务质量。

此前，锦江区纪委监委收到群众举报，反映三圣市场监管所工作人员王某违规修改个体工商户营业执照信息的问题，随后开展调查，最终查明，王某接受他人请托，通过工商系统“修改数据”帮助他人修改营业执照信息，并收受款项共5万元。王某因涉嫌职务犯罪被开除公职，并移送检察机关审查起诉。

查处王某后，锦江区纪委监委紧紧围绕服务群众质量、政务信息公开、政策措施落实、中介机构管理等情况，对全区各窗口单位开展“净窗”行动，坚决纠治违规审批、吃拿卡要以及“庸懒散、推拖绕、怠乱飘”等作风问题。

该区纪委监委督促相关职能部门实施“一窗受理”改革和深化“一网通办”服务，做到“跑一个窗口、办所有事”。同步开展对重点领域风险监测和排查，组织重点人群和窗口人员签订廉洁自律承诺书200余份，确保按规章制度办事，进一步防范堵塞漏洞。

为深化整治成效，锦江区纪委监委聚焦政务窗口服务质量、政策执行、便民利民措施落实等内容，畅通信访举报渠道，对“中梗阻”“踢皮球”等现象，持续加大查处力度。截至目前，收集并解决群众诉求30余件，梳理排查涉及行政审批和政务服务领域问题线索7件，立案3件。

锦江区委常委，区纪委书记、监委主任刘嘉聪介绍，将持续开展专项行动，加大营商环境行政审批领域的监督检查力度，及时发现突出问题，查处典型案例，推动开展以案促改、以案促建、以案促治，以常抓不懈的韧劲擦亮政务服务窗口，打通服务群众和企业“最后一公里”。（作者：封金剑 何锦）